VPN работает через мобильную сеть, но не через Wi-Fi. Почему?

Сначала проверьте Wi-Fi без VPN

Отключите VPN и откройте несколько сайтов. Если они тоже не загружаются, сначала нужно восстановить обычное подключение к интернету.

В гостинице, кафе или аэропорту может потребоваться вход через страницу сети. Завершите авторизацию по правилам точки доступа и только после этого повторите подключение VPN.

Попробуйте другой сервер

Переключитесь на другую локацию в приложении, оставив ту же Wi-Fi сеть. Если второй сервер работает, проблема может быть связана с конкретным адресом или маршрутом до него.

Меняйте один параметр за раз: так будет понятно, что именно повлияло на результат. Запишите, какой сервер подключается, а какой — нет.

Перезапустите домашний роутер

Если это ваш роутер, выполните обычную перезагрузку и дождитесь восстановления интернета. Не нажимайте Reset: сброс к заводским настройкам может удалить параметры провайдера.

Корпоративные и общественные сети могут ограничивать определённые типы соединений. Их настройки стоит уточнить у администратора.

Сравните с другой сетью

Повторите подключение с тем же устройством и сервером через мобильный интернет, а затем через другую доступную Wi-Fi сеть.

• Работает только через мобильную сеть — возможны различия сетевых правил или маршрута.
• Не работает лишь дома — проверьте домашнюю сеть и обратитесь к провайдеру или поддержке VPN.
• Не работает нигде — проверьте состояние подписки, конфигурацию и приложение.

Если VPN подключён, но сайты не открываются

Причиной иногда становится DNS — система, которая сопоставляет названия сайтов с IP-адресами. Но такой же симптом бывает при проблемах маршрутизации, поэтому по нему нельзя уверенно поставить диагноз.

Переподключите VPN, проверьте несколько ресурсов и восстановите рекомендованные приложением настройки, если ранее меняли их вручную. Не устанавливайте случайные профили из интернета.

Что сообщить поддержке

Укажите модель устройства, версию системы и VPN-приложения, провайдера, выбранный сервер, время ошибки и результаты сравнения сетей. Добавьте текст сообщения об ошибке, если оно есть.